« Où en est ma commande ? », « Comment retourner cet article ? », « Livrez-vous en Belgique ? » : les mêmes questions reviennent chaque jour et chaque réponse demande d'ouvrir la commande, de vérifier la livraison, de relire vos conditions, puis de rédiger un message soigné.
Avec l'assistant SAV, il suffit d'un clic depuis le Service client de votre back-office PrestaShop. L'assistant consulte la commande, son suivi de livraison et les règles de votre boutique, puis vous propose une réponse prête à envoyer, avec les sources qu'il a utilisées.
Vous relisez, vous corrigez si nécessaire, vous envoyez. Aucune réponse ne part chez votre client sans votre accord.
Le module s'intègre à la page Service client que vous utilisez déjà. Rien à apprendre, rien à changer dans votre façon de travailler.
Un client vous écrit, via le formulaire de contact, son espace client ou par e-mail. D'un clic sur « Transférer vers l'agent IA », vous confiez la demande à l'assistant.
En quelques secondes, l'assistant rédige une réponse à partir de la commande du client, de sa livraison et de vos pages d'information (livraison, retours, conditions de vente), en citant ses sources.
Le brouillon vous convient ? Envoyez-le. Sinon, modifiez-le ou demandez une nouvelle version en précisant ce que vous attendez : « plus court », « propose un échange plutôt qu'un remboursement »…
Plus besoin de jongler entre la commande, le transporteur et vos conditions de vente : tout est rassemblé dans un brouillon qu'il ne reste qu'à relire. Vos clients reçoivent une réponse plus rapide.
L'assistant propose, vous disposez. Chaque réponse est relue et envoyée par vous ou votre équipe. L'assistant ne modifie jamais votre boutique : pas de remboursement, d'avoir ou de changement de commande à votre insu.
Votre client écrit en français, en néerlandais ou en anglais ? L'assistant lui répond dans sa langue, avec le ton et la signature que vous avez choisis pour chaque langue.
Vous choisissez les pages de votre boutique sur lesquelles l'assistant s'appuie. Il affiche ses sources et, s'il ne trouve pas l'information, il le dit clairement au lieu d'inventer une réponse.
Chaque brouillon est identifié comme rédigé par l'IA. Le journal conserve la proposition, les sources, la version envoyée et la personne qui l'a validée.
Le module est installé, activé et maintenu par My Shop On Web. Nous vous accompagnons pour le réglage du ton, de la signature et des pages utilisées. Multiboutique PrestaShop pris en charge.
Répondre à un client, c'est manipuler ses données personnelles. L'assistant SAV a donc été conçu dès le départ pour le RGPD : toute la chaîne de traitement est hébergée dans l'Union européenne. Les réponses sont rédigées par Mistral AI, un modèle d'intelligence artificielle français, appelé depuis ses serveurs européens, et le service est opéré par My Shop On Web depuis ses propres serveurs.
Seules les informations nécessaires à la réponse sont transmises : la demande du client et les commandes concernées. Les données sensibles, comme les numéros de compte bancaire, sont masquées avant tout envoi, et vos notes internes ne quittent jamais votre boutique. L'assistant ne voit que le client dont il traite le message : jamais un autre client, jamais une autre boutique.
Les messages de vos clients sont traités comme de simples informations, jamais comme des instructions : un client ne peut pas détourner l'assistant pour obtenir des données ou une faveur. Et si l'un de vos clients refuse que ses demandes soient traitées par une IA, vous pouvez l'exclure de l'assistant en un instant.
L'assistant SAV est disponible pour les boutiques sous PrestaShop 9. Votre boutique tourne encore sous une version antérieure ? Nous nous occupons de la montée de version.
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